Sus responsabilidades

La propia naturaleza participativa de los cuidados de salud exige la colaboración de los pacientes o sus familias/cuidadores. La efectividad del cuidado y la satisfacción de los pacientes con el tratamiento dependen en parte de que los pacientes asuman ciertas responsabilidades.

Comunicación
Los pacientes son responsables de proporcionar información sobre sus enfermedades previas, hospitalizaciones, medicaciones y otras cuestiones relacionadas con su estado de salud. Para participar en forma efectiva de la toma de decisiones, se debe alentar a los pacientes a asumir la responsabilidad de solicitar información adicional o aclaraciones acerca de su estado de salud o tratamiento cuando no comprenden cabalmente la información o las instrucciones.

Los pacientes son también responsables de asegurarse de que si tienen instrucciones anticipadas por escrito, su institución de cuidado de la salud tenga una copia de ellas. Las instrucciones anticipadas son instrucciones escritas en las que usted comunica a su médico y a sus familiares qué tipo de tratamiento desea en caso de quedar imposibilitado de tomar decisiones médicas por usted mismo. Estas instrucciones incluyen:

• Poder ilimitado para cuidados de salud, un documento que designa a una persona para tomar decisiones de salud en su nombre si usted no puede expresar sus deseos.
• Una Decisión de vida, un documento que le permite describir sus deseos respecto de la interrupción de los procedimientos de prolongación de la vida en caso de encontrarse en un estado terminal de enfermedad y no poder expresar sus deseos.
• Para mayor información, contactarse con su médico o con el Departamento de Religión, Salud y Valores Humanos al interno 2-5571. Los pacientes son responsables de informarles a sus médicos y otros cuidadores respecto de las posibilidades de problemas en el tratamiento prescripto.

Toma de conciencia
Los pacientes deben conocer la obligación del hospital de ser razonablemente eficientes y equitativos en la prestación de cuidados a otros pacientes y a la comunidad. Las reglas y normas del hospital están diseñadas para ayudar al hospital a cumplir con esta obligación. Los pacientes y sus familias son responsables de satisfacer en forma razonable las necesidades del hospital, las de otros pacientes, del personal médico y los empleados del hospital. Los pacientes son responsables de proporcionar la información necesaria para los reclamos de seguros y para disponer de los pagos.

Las salud de una persona depende de mucho más que los servicios de cuidado de la salud. Los pacientes son responsables de reconocer el efecto de sus estilos de vida sobre su salud.

Derechos de los pacientes

1. Los pacientes tienen derecho de participar en el desarrollo y puesta en práctica de su plan de cuidados.
   
   
2. Los pacientes tienen derecho de que se comunique a un miembro de la familia o representante designado por él/ella y a su médico personal sobre su admisión a Rush University Medical Center.
   
   
3. Los pacientes tienen derecho de tomar decisiones informadas sobre su cuidado. Esto incluye estar informados sobre su estado de salud, participar en la planificación de cuidados y tratamiento. Si el/la paciente no puede por algún motivo actuar por cuenta propia, un representante podrá actuar en su nombre.
   
   
4. Los pacientes tienen derecho de impartir instrucciones en forma anticipada sobre la atención de su salud, que el Centro Médico deberá cumplir.
   
   
5. Los pacientes tienen derecho a la privacidad personal.
   
   
6. Los pacientes tienen derecho de recibir cuidados en un entorno seguro.
   
   
7. Los pacientes tienen derecho de estar libres de toda forma de maltrato y acoso.
   
   
8. Los pacientes tienen derecho a la confidencialidad de sus registros médicos.
   
   
9. Los pacientes tienen derecho a obtener la información contenida en sus registros médicos dentro de un período de tiempo razonable.
   
   
10. Los pacientes tienen derecho a estar libres de toda forma de limitación que no resulte médicamente necesaria. Se podrán imponer limitaciones sólo cuando resulte necesario para mejorar el bienestar de un paciente y cuando alternativas menos restrictivas hayan demostrado ser ineficaces.
    
    
11. Los pacientes tienen derecho a estar libres de reclusiones y limitaciones utilizadas como medios de coerción, disciplina, conveniencia o represalias. La reclusión o limitación se podrán utilizar sólo cuando resulten necesarias para garantizar la seguridad de un paciente y cuando alternativas menos restrictivas hayan demostrado ser ineficaces.
    
    
12. Los pacientes tienen derecho de presentar un reclamo al Rush University Medical Center. El reclamo se puede presentar en forma verbal o por escrito. A continuación se establecen las categorías de quejas y los procedimientos para resolverlas.
    1. Quejas por denegación de los derechos de los pacientes: Si un paciente considera que se le han denegado algunos de los derechos mencionados anteriormente, el paciente debe contactarse con la Oficina de Derechos de los Pacientes del Centro Médico al (312) 942-6603. La Oficina de Derechos de los Pacientes investigará el caso a la mayor brevedad. Dependiendo de la naturaleza de la queja y de la necesidad de investigar datos, se podrá proporcionar una respuesta por escrito a la queja del paciente. En la resolución del caso, la Oficina de Derechos de los Pacientes enviará al paciente una notificación escrita de la decisión que contendrá el nombre de la persona de contacto del hospital, los pasos dados en nombre del paciente para investigar la queja, los resultados del procedimiento y la fecha de finalización. Si su queja es respecto de algún aspecto relacionado con la calidad de cuidados que ha derivado en lesiones o daño físico, contactarse con la Oficina de Administración de Riesgos del hospital al (312) 942-7828.
       
       El Comité de Quejas, con autorización del Consejo de Fideicomisarios, revisará en forma trimestral y decidirá a la mayor brevedad posible, todos los casos de quejas. Si el paciente continúa insatisfecho con la resolución del caso de daños o denegación de los derechos de los pacientes o lesión física, el/la paciente podrá decidir enviar el caso al Programa de Mediación de Rush. Si el paciente queda insatisfecho con la resolución de un caso por denegación de sus derechos como paciente, él/ella podrá contactarse con el Departamento de Salud Pública de Illinois al (800) 252-4343 en forma directa. A través de la Oficina de Derechos de los Pacientes podrá obtener los números de teléfono y domicilios de las agencias del estado correspondientes.
       
       
    2. Otras quejas: Algunas quejas de pacientes pueden no involucrar la denegación de derechos de los pacientes o daño o lesión física, pero son importantes para el Centro Médico. Todas las quejas recibirán su debida atención y consideración. En muchos casos el personal de la unidad es el más apto para resolver las quejas. Los pacientes deben contactar a su enfermero si tienen alguna duda sobre su cuidado, la comunicación con sus proveedores de cuidados de salud, la limpieza de su habitación, las preferencias respecto de las comidas y bebidas y todo otro aspecto de su estadía que pueda molestarle. Si prefieren, pueden contactarse con el Gerente de Relaciones con Pacientes del Centro Médico al (312) 942-6979. En caso de que un paciente reciba el alta antes de ser informado/a de una resolución, puede solicitar que el Centro Médico lo contacte por teléfono para comunicarle la resolución. Si un paciente desea más información sobre la resolución, podrá contactarse con la Oficina de Derechos de los Pacientes del Centro Médico al (312) 942-6603. Las resoluciones de las quejas no relacionadas con los derechos de los pacientes deberán dirigirse al Gerente de Relaciones con los Pacientes al (312) 942-6979.
       
       
    3. Las preocupaciones de los pacientes sobre falta de cobertura o alta prematura: En caso de que el examen pre-admisión determine con anterioridad a la admisión que no existe necesidad médica de admisión, se notificará al paciente. El paciente puede optar por asumir la responsabilidad personal por el pago de los servicios o rechazar los servicios. Después de la admisión, en caso de que no exista necesidad médica de admisión o de estadía prolongada, se notificará al paciente. Si el paciente tiene preguntas, él/ella podrá contactar a la Oficina de Administración de la Utilización de Servicios del Centro Médico al (312) 942-4343.

Nota especial: Si un paciente por alguna razón no puede comprender sus derechos, los proveedores de servicios de salud deberán prestarle la asistencia razonablemente necesaria para contribuir a que entienda cabalmente los derechos antes mencionados. Esto puede incluir, en forma no taxativa, el uso de dispositivos de asistencia para las personas con disminuciones auditivas o visuales y el uso de intérpretes para pacientes que no dominan el inglés.